Для осуществления разговоров с помощью ПК необходимо иметь определенно программное обеспечение. Я представляю вашему вниманию несколько фирм, изготавливающих ПО.

Система PersonalLink фирмы ERICSSON (Швеция)

Система PersonalLink использует индивидуальное подключение компьютера пользователя к телефонной цифровой линии.

Особенности:

Принимать и осуществлять вызовы можно с компьютера, пользуясь клавиатурой PC и мышью, а не кнопками телефонного аппарата.

Предоставление дополнительной информации - позволяет пользоваться информацией которая предоставляется при автоматическом определении номера входящего вызова.

Сопровождение вызова индивидуальными данными при переадресации - означает передачу вместе с вызовом дополнительной информации которая была предоставлена при первом ответе на этот вызов и одновременный просмотр данной информации передающей и принимающей сторонами.

Информационная помощь при соответствующих вызовах - можно сделать запрос по поводу данного вызова с предоставлением типичной для него информации.

Поддерживает интерфейс компьютерной телефонии - TAPI (Telephone Application Program Interface), приложения BackStage позволяющее пользователю получить услуги CTI, приложения совместимые с протоколом TAPI.

Система PersonalLink для интеграции индивидуальных пользовательских PC. Позволяет воспользоваться возможностями приложений компьютерной телефонии (Computer Telephone Integration - CTI).

Система BusinessLink фирмы ERICSSON (Швеция)

Система BusinessLink для Windows NT. Обеспечивает соединение системы BusinessPhone и корпоративной компьютерной сети (сетевого сервера).

Особенности:

Поддерживает до 40 рабочих мест (агентов) в центрах обслуживания вызовов и до 80 линий в режиме офисной АТС.

Рабочие места подключаются к серверу CTI по локальной вычислительной сети на базе Windows NT.

Принимать и осуществлять вызовы можно с любого компьютера находящегося в сети, пользуясь клавиатурой PC и мышью, а не кнопками телефонного аппарата.

Предоставление дополнительной информации - позволяет пользоваться информацией которая предоставляется при автоматическом определении номера входящего вызова. Становится возможным интегрирование в группы автоматического распределения вызовов.

Сопровождение вызова индивидуальными данными при переадресации - означает передачу вместе с вызовом дополнительной информации которая была предоставлена при первом ответе на этот вызов и одновременный просмотр данной информации передающей и принимающей сторонами.

Информационная помощь при соответствующих вызовах - можно сделать запрос по поводу данного вызова с предоставлением типичной для него информации.

Управляемая маршрутизация вызовов - позволяет осуществлять маршрутизацию входящих и исходящих вызовов под управлением приложения CTI (например, содержащейся в поступающем вызове информации, расписания работы отдела и т.п.).

Специфическая маршрутизация - перенаправляются не все звонки, а только строго определенные, исходя из идентификации номера.

Поддержка приложений: Backstage (позволяющее пользователям получить услуги CTI), ТАРI Bridge и приложений совместимые с протоколом TSAPI.

Поддержка BusinessPhone Operator Suite и Call Centre Assistant - обеспечивает привязку функциональных возможностей CTI к программным функциям на базе операционных систем Windows NT/95 для операторов и агентов центра обслуживания вызовов.

Сетевая поддержка - позволяет осуществить реализацию функций CTI по всей корпоративной сети.

Поддержка программы Microsoft Outlook - система BusinessLink для Windows NT может быть интегрирована в приложения программы Microsoft Outlook.

Система BusinessLink для подключения коллективных пользователей через LAN. Позволяет воспользоваться возможностями приложений компьютерной телефонии (Computer Telephone Integration - CTI).